最後更新：2025-09-01（GMT+8）
先看重點
- 緊急問題（帳務安全、提款異常）→ 線上客服 24/7 即時回覆。
- 文件審查（KYC）→ 於工單/Email 提交清晰文件，一般 24 小時內回覆。
- 申訴爭議→ 依「提出 → 受理 → 結案回覆」三步驟，提供可追溯處理編號。
一、官方聯絡管道（請以站內實際公告為準）
- 線上即時客服（Live Chat）｜24/7
平均回覆：1–3 分鐘。支援繁中 / English / 한국어（可視線上人力調整）。 - Email 客服：support@【your-domain】
受理：帳務/技術/KYC/活動規則諮詢。SLA：4–8 小時內初步回覆、複雜案件 24–48 小時內說明進度。 - 申訴與法遵窗口：compliance@【your-domain】
受理：爭議申訴、風控疑義、資安疑慮。 - 商務/聯盟合作：biz@【your-domain】
受理：品牌合作、廣告投放、聯盟行銷合作。 - 官方社群/通訊：LINE/Telegram/FB 等（如有）
請以站內「官方連結」為準，勿信私人帳號；任何金流皆以站內流程為準。
防詐提醒：我們不會主動要求提供密碼/簡訊驗證碼，不會要求轉帳至個人帳戶。遇疑似釣魚或假冒帳號，請立刻回報至 compliance@【your-domain】。
二、我要提問：該選哪個類別？
- 帳號與安全：登入異常、驗證碼收不到、密碼重置、風控鎖帳。
- 存提款與金流：入金未到帳、提款延遲、同名出金、匯率/手續費。
- 活動與優惠：流水規範、有效投注、濫用排除條款解讀。
- KYC/文件審查：身份/住址/資金來源證明上傳、退件原因。
- 技術支援：APP 問題、遊戲斷線、網頁錯誤、裝置相容性。
- 申訴與爭議：結算爭議、報價錯誤、訂單核對、時效救濟。
最快速：緊急案件 → 先用 Live Chat 取得案件編號，再補齊 Email/工單附件。
三、KYC 文件上傳指引（提高一次過件率）
- 可接受文件
- 身分證明：護照/身分證（正反面）/駕照（擇一）。
- 地址證明：近三個月水電瓦斯/銀行對帳單/電信帳單（含姓名與完整地址）。
- 金流證明：同名銀行帳戶封面/卡片（遮住中間 8 碼）；電子錢包/虛擬幣錢包證明（若適用）。
- 影像規格：JPG/PNG/PDF；解析度 ≥ 300DPI；單檔 ≤ 10MB；文字清晰可辨。
- 隱私遮罩：可遮住不必要資訊（如卡號中段），但姓名、末四碼、到期日需清晰可見（依實際要求為準）。
- 審查時程：一般 24 小時內完成；遇到高峰或需補件將以 Email 通知。
四、提款延遲的自我檢查清單
- 是否 完成 KYC 並通過審核？
- 是否 同名同帳 出金（姓名/帳戶需一致）？
- 活動紅利是否已達 有效流水？
- 是否存在 重複帳號/對打/異常投注 等風控標記？
- 金流渠道是否維護或銀行端延遲？（可向客服確認公告）
若以上皆無問題，請用「提款訂單號＋時間戳＋金額＋截圖」聯繫客服，我們將啟動追蹤並回覆時程。
五、技術支援快速排查
- 網路：嘗試 Wi-Fi/行動網路切換；關閉 VPN；測速/重啟路由器。
- 瀏覽器：清除快取與 Cookie；更新至最新版本；改用 Chrome/Edge/Firefox 測試。
- APP：確認為最新版本；重新安裝；給予通知與儲存權限。
- 錯誤回報模板：裝置型號＋OS/瀏覽器版本＋發生時間＋錯誤碼/畫面＋操作路徑＋會員ID（勿含密碼）。
六、申訴與爭議處理流程
- 提出：於 Live Chat/Email 送出申訴，附 會員ID、訂單編號、時間、截圖。
- 受理：客服建立案件編號，必要時交由風控/法遵/供應商複核。
- 結案：於承諾時限內回覆處理結果；若需延長調查，會主動說明原因與新時程。
注意：為保障公平性，對敲/合謀/異常套利等行為之盈利與紅利得依條款取消或扣回。
七、負責任博弈與自我限制
- 可申請：存款上限、損失上限、時數上限、冷靜期、永久自我排除。
- 若遊戲影響您的財務或人際，建議尋求在地之公共諮商與心理健康資源（可向客服索取相關資訊）。
- 未滿法定年齡者禁止註冊/使用，禁止他人代投。
八、隱私與資訊安全
- 我們使用傳輸加密（如 TLS/SSL）與權限控管，以降低資料外洩風險。
- 個資僅用於提供服務與法遵（含 AML/KYC），並依《隱私權政策》保存與刪除。
- 若發現疑似資安事件（釣魚、假冒網站），請寄 compliance@【your-domain】 立即通報。
九、聯絡表單範例（站內表單可複製）
- 主旨（必填）：例「提款追蹤／KYC 補件／活動問題」
- 問題類別（必填）：帳號｜金流｜活動｜KYC｜技術｜申訴｜其他
- 說明（必填）：清楚描述問題、發生時間與操作步驟
- 附件：截圖/錄影（遮蔽敏感資訊）
- 聯絡方式：Email/電話（可擇一）
- 同意聲明：我已閱讀並同意《服務條款》《隱私權政策》
十、常見問答（精選）
Q1：緊急提款延遲怎麼處理？
A：先透過 Live Chat 取得案件編號並提供訂單資訊，同步寄信至 support@【your-domain】；一般於核驗後會在可行時程內完成或回覆原因。
Q2：收不到驗證碼怎麼辦？
A：請檢查簡訊阻擋/信箱垃圾夾、確認號碼/Email 是否正確與國碼設定；仍未收到請提供帳號與時間戳，由客服人工協助。
Q3：如何確認與我聯繫的是官方？
A：只透過站內公告之連結與帳號聯繫；任何要求您轉帳至私人帳戶或索取驗證碼者，請視為詐騙並回報。
Q4：KYC 被退件常見原因？
A：影像模糊、文件過期、地址與帳號姓名不一致、檔案被過度遮擋。請依本頁「KYC 指引」補件。
Q5：我可以關閉或限制自己的帳號嗎？
A：可以。請於 Live Chat 表示「自我限制」需求，我們會提供存款/時數上限、冷靜期或永久排除選項。
十一、法遵與地域限制
- 您須確保所在地允許線上博弈並已達法定年齡（不得低於 18 歲）。
- 限制地區與相關規範請以《服務條款》及站內公告為準。
